• TD Bank Groupは、顧客への迅速な対応とコーディングプロセスを加速するために、連絡先センターとソフトウェア開発グループで生成AIを使用しており、機械学習を使用して住宅ローンの事前承認や生命保険の承認を迅速化している。
  • TD Inventグループは、Imran Khanが率いるTDのイノベーショングループによって導入された最新の革新の例であり、2018年にTDが買収したAIスタートアップであるLayer 6と協力して、15人から200人にスケールアップしている。
  • TDは、生成AIなどの技術を展開するために、大きな企業に存在する官僚主義や分野間の壁を切り崩す方法の例である。

自分の考え:

TD Bank Groupが生成AIを活用して顧客サービスやコーディングプロセスを向上させる取り組みは非常に興味深いです。大手銀行がイノベーションを推進するために新技術を導入し、実証している姿勢は、今後の金融サービス業界における技術革新の先駆けとなる可能性があります。生成AIの活用が金融サービスセクターで加速していることも興味深いです。TDが組織全体にイノベーションを浸透させるための取り組みや、従業員からのアイデアを活用するプログラムも、企業文化の変革と成長に寄与しているように見えます。

元記事: https://www.americanbanker.com/news/td-tests-generative-ai-in-contact-centers-software-development

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