要約:

  • TD銀行グループは、コンタクトセンターとエンジニアリングにおいて、2つのパイロットプログラムを発表しました。
  • コンタクトセンターでは、Generative AI仮想アシスタントを導入し、問い合わせに迅速に回答することを目指しています。
  • エンジニア向けには、GitHub Copilotを使用してコーディングの効率化を図っています。
  • TD Inventを通じて、Emerging Technologiesを活用し、実際の課題に取り組んでいます。

考察:

TD銀行グループは、Generative AIを活用して、顧客や同僚に対するより効率的なサポートを提供する取り組みを推進しています。コンタクトセンターでは、AI仮想アシスタントを使用して問い合わせに素早く対応し、エンジニア向けにはGitHub Copilotを導入してコーディングのスピードを向上させることで、業務効率化を図っています。Emerging Technologiesを活用したTD Inventの取り組みを通じて、TDは将来の成長機会を加速させることを目指しており、Generative AIが銀行業界の未来を変える可能性があると位置付けています。


元記事: https://finance.yahoo.com/news/td-launches-generative-ai-pilots-100000461.html

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