- ソフトバンクは、顧客の声を和らげるAIソフトウェアを開発
- 第3位の通信事業者は、2026年3月までに商業化を目指す
- 声の感情認識と音声処理技術を活用し、声を落ち着いた会話調に変換
- サービス業での従業員への嫌がらせが問題となり、政府は保護強化を検討
- サービス業従事者の約半数が顧客から嫌がらせを受けた経験あり
この記事では、ソフトバンクが顧客の声の調子を和らげるAIソフトウェアの開発に取り組んでいること、その技術を2026年3月までに商業化する計画であることが紹介されています。サービス業での従業員への嫌がらせが増加しており、政府も保護策の強化を模索しています。調査によると、約半数の従業員が過去2年間に顧客からの嫌がらせを経験しており、それには言葉の暴力や脅迫、謝罪のためのひざまずきを要求されるなどの事例が含まれていました。
元記事: https://www.japantimes.co.jp/business/2024/05/16/softbank-call-center-ai/