要約:

  • CiscoはエージェンティックAIコラボレーションの展望を発表し、顧客、従業員、ITチームのための未来を見据えた体験を作るAIパワードのコラボレーションソリューションを発表。
  • 新しいAIイノベーションには、Webex AI Agentの一般提供、Webex Suite内の新しいワークフローなどが含まれる。
  • Webexは、顧客体験向上のためにAIエージェントやAIアシスタントを提供。
  • 従来のコンタクトセンターは経験センターに進化し、顧客とのあらゆるインタラクションを例外的なものにする。
  • 従業員は、AIパワードのソリューションを活用して、効率的なコラボレーション体験を期待。

感想:

この記事では、CiscoがエージェンティックAIコラボレーションの重要性と将来性を強調しています。AIを活用した新しいソリューションは、顧客と従業員の体験を向上させ、生産性を高めることを目指しています。特に、WebexのAIエージェントやAIアシスタントは顧客体験を強化するための重要なツールとなっています。企業が顧客とのインタラクションをより価値あるものにし、従業員の生産性を向上させるために、AI技術の活用がますます重要になっていることを示唆しています。

元記事: https://allwork.space/2025/03/cisco-paves-the-way-with-agentic-ai-collaboration/