要約:
- 多くの組織が持つ最も一般的な幻滅は、ChatGPTやMicrosoft Co-Pilotなどの生成AIに興奮し、「AIがビジネスを何らかの方法で改善できる」という記事を読んだ後、チャットボットを導入できる他のユースケースを探し、結果が非常に満足できないと失望すること。
- チャットボットには向かない75%の本当に困難な問題があり、プロセスを先に考え、ソリューションを後から見つけるべき。
- ビジネスプロセスを中心にAIソリューションを構築し、テンプレートを使用してプロセスの効率と品質を向上させるアプローチが重要。
感想:
この記事では、チャットボットに拘らず、ビジネスプロセスから始めることの重要性が強調されています。AIを効果的に活用するためには、プロセスを分析し、適切なAIソリューションを見つけることが重要であると感じます。ビジネスプロセスを中心にAIソリューションを構築するアプローチは、効率性と品質の向上に繋がり、チャットボットに拠るのではなく、テンプレートを活用することで再現性と効率性を高めることができると考えられます。