• TD Bank Groupは、銀行のコンタクトセンターとエンジニアリングプラクティスの同僚をサポートするために設計されたカナダの生成AIパイロットを発表しました。
  • コンタクトセンター同僚が顧客の問い合わせに回答する際に支援が必要な場合、TDは生成AI仮想アシスタントを開発しました。
  • TDはGitHub CopilotというMicrosoftが開発した生成AIプログラミングアシスタントのパイロットも立ち上げました。
  • TDのエンジニアには、GitHub Copilotがコードを分析し、リアルタイムの提案を行うことで支援しています。
  • TDは生成AIを使用してエンジニアリング機能と文化を進化させることを期待しており、TD Inventを通じてコンタクトセンターとエンジニアリングパイロットを開発しています。

私の考え:TDは生成AIを活用して、コンタクトセンターとエンジニアリングの効率化を図っており、将来的に銀行業界において重要な役割を果たすと期待されます。特にGitHub Copilotの導入により、エンジニアはより専門的な業務に集中し、銀行により大きな価値を提供することができるでしょう。

元記事: https://www.retailbankerinternational.com/news/td-launches-new-generative-ai-pilots/

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