要約:

  • AIを用いたCRMは、顧客とのやり取りの新しい方法としてビジネスに革命をもたらしている。
  • CRMにAIを組み込むことで、顧客データの最適化や自動化などが可能になり、顧客体験の向上や意思決定の支援が行われている。
  • AIは、顧客データの更新、エンゲージメント向上、意思決定者の知識拡大、および顧客対応の自動化などに活用されている。
  • 顧客対応の日常業務を効率的に行うために、AIを活用したCRMがマーケターや営業担当者に役立っている。

所感:

AIを用いたCRMは、顧客との関係を強化し、ビジネスにとって重要な利点をもたらす可能性があります。顧客データの最適化や自動化により、企業はより効果的に顧客を管理し、エンゲージメントを向上させることができます。AIの進化は今後も続くでしょうし、その適切な活用により、ビジネスが持つ潜在能力を最大限に引き出すことができるでしょう。


元記事: https://www.eweek.com/artificial-intelligence/ai-in-crm/

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