技術記事の要約
- クラウドベースのソフトウェアプロバイダーであるServiceNowの顧客サポートセンターにおいて、80%のケースが人間の介入なしで処理されている。
- ServiceNowは、顧客の一般的な質問に対応するためにAIエージェントを利用しており、従業員は5つのサポートリクエストのうち1つを処理している。
- AIエージェントは、顧客に対する応答メールの作成などのタスクを自動化し、人間が最終確認を行ってから実行されている。
- 人間とAIエージェントの組み合わせにより、ServiceNowによると、より複雑なケースの処理時間が2週間で52%短縮された。
- AIエージェントは、従業員が常に制御を持つことが重要であり、人々の仕事を助けるが、代わりにすることはない。
感想
この記事では、AIエージェントがビジネスプロセスに革新をもたらしている様子が紹介されています。人間とAIエージェントが連携することで効率が向上し、作業時間の短縮や生産性の向上が実現されています。AIが人々の仕事をサポートする一方で、人間が常に最終決定権を持ち、透明性と責任を重視する姿勢が強調されています。今後もAIの発展と人間との協力は重要であり、AIを適切に活用することで企業が競争力を獲得できるでしょう。