- 医療保険のシステムには、1ヶ月に10億ドルもの金を抜く中間業者がいることが問題視されている。
- 保険会社は、できるだけ少額の支払いで済むようにし、クレームを拒否する傾向がある。
- AI企業Juniperは、クレームの拒否が80％減少し、処理時間が50％短縮されたと主張しているが、疑念が投げかけられている。
- AIネイティブ企業はBPO支出を追求し、高い需要と顧客の支持を得ている。
- AIチャットボットが増えることで、人との対話が難しくなる可能性がある。
私の考え：保険業界におけるAIの活用は透明性や利便性を高める一方、クレーム処理やコミュニケーションに課題を抱える可能性もある。顧客との信頼関係を損なわずに、効果的なAI活用が求められる。
元記事: https://slashdot.org/story/25/02/14/1359228/how-ai-will-disrupt-outsourced-work