要点
- 新しい時代において、AIを活用した音声エージェントが電話通話を再発明する時期に来ている。
- ビジネスにとっては、人間の通話からの時間と労力の節約、収益増大へのリソース再配置、お客様体験のコンプライアンスと一貫性の向上が可能。
- 音声エージェントは、セラピスト、コーチ、コンパニオンなどの人間クオリティのサービスを提供し、将来的にはさらに幅広い体験に拡大する可能性がある。
- 音声エージェントは、人間の音声を処理し、出力し、人間に話しかけることが必要。
- ビジネス向け音声エージェントは、垂直業界やタスクに特化したアプローチが主流であり、特定の会話に適したモデルを調整して企業全体の基本モデルに拡大する。
感想
音声エージェントの技術が進化することで、ビジネスや消費者の両面で大きな利点がもたらされる可能性があります。特に、音声エージェントの垂直業界への導入や個別モデルの調整が重要であり、これによりより効果的なコミュニケーションとサービスが提供されることが期待されます。
元記事: https://a16z.com/ai-voice-agents/