- 経験豊富な技術者の引退や労働力からの離脱により、新人への知識移転が課題となっている
- ServiceMaxは、ServiceMax AIを導入し、generative AIがこの課題を解決できると考えている
- ServiceMax AIは、LLMの自然言語機能を活用し、技術者が質問に対して人間のように回答を提供する
- ServiceMax AIは、3つのインテリジェントエージェントに基づく回答を提供し、質問に最適なエージェントまたは組み合わせを活用する
- PTCは、他の製品での再利用を視野に入れ、AI技術を製品、アプリケーション、サービスライフサイクル管理にさらに適用する方針である
私の考え：技術者が正しい情報と明確な指示を迅速に受け取ることは、フィールドサービスにおいて重要です。ServiceMax AIの導入により、知識の共有や技術者のサポートが向上する可能性があります。PTCの取り組みは、業界全体に革新をもたらす可能性があり、今後の展開に期待が高まります。
元記事: https://diginomica.com/servicemax-agentic-ai-assistant-ptc-generative-ai