- 2025年に向けて、顧客体験リーダーは将来の展望を予測し、CX戦略と実行に与える影響を評価する必要がある。
- 2025年には、4つの主要なトレンドがCXの景観を変え、AIの進歩が加速し、自動化された顧客エンゲージメントソリューションがより知能的になる。
- AIは、企業の幅広い従業員が利用できるようになり、AI駆動のツールを活用して意思決定を行い、顧客とのインタラクションを向上させる。
- 2025年には、AIを活用したハイパーカスタマイズされた体験が主流となり、アップセルやクロスセルの機会を作り出し、長期的な顧客ロイヤルティを構築する。
- RCSの採用が増加し、2025年には業界標準として定着することが予想され、AndroidとiOSデバイスを統一したメッセージング体験を提供する。
- 複数のチャネルを横断したAIエージェントとハイパーカスタマイズされた体験を最適化するために、顧客データの統一が必要である。
この記事では、2025年の顧客体験における重要なトレンドについて詳細に説明されています。AIの進歩やハイパーカスタマイズされた体験の重要性が強調されており、企業はこれらのトレンドにどのように対応するかを検討する必要があります。
元記事: https://thenewstack.io/how-brands-can-use-ai-in-2025-to-close-the-cx-expectation-gap/