要約：
- CC33Globalは、新しいAI開発チームを立ち上げる予定であり、20の新しいポジションを設ける。
- AI部門は、CC33Globalの運用領域で革新を推進するために100万ポンドを投資し、カスタムAIソフトウェア製品を開発する。
- 35百万通以上のコールを受信するCC33Globalは、AI技術を利用して、通話を処理し、人間のエージェントが対話中に関連情報の増大にアクセスしやすくする。
- 20の新しい内部ポジションが作成され、プログラマーやソフトウェア開発者、ソフトウェアアーキテクトなどのプロフェッショナル向けの初期の求人機会が提供される。
- CC33Globalのマネージングディレクターは、AI技術とソフトウェア開発に焦点を当て、エージェントのエクスペリエンスを向上させ、生産性を高め、サービス提供を補完することを目指している。
考察：
CC33Globalの新しいAI開発チームの設立は、企業の運用効率向上と顧客サービスの向上に向けた重要な一歩です。AI技術の活用は、通話処理の最適化や情報アクセスの向上など、顧客エージェントの業務を支援する可能性があります。また、顧客とのインタラクションから学び、サービス品質を向上させることで、企業の成長と競争力強化に貢献することが期待されます。
元記事: https://contact-centres.com/cc33global-plans-ai-recruitment-drive-following-1m-investment/