要約:
- 自発的給付業界における技術は急速に変化しており、急速に成長している。
- 損害請求、承認、および顧客体験のためにAIを使用している保険会社が最も多い。
- AIを使用している保険会社は、請求処理の迅速化、回転時間の短縮、および請求調査員の効率向上に役立っている。
- AIの導入には、技術の新しさや実現可能性、AIを使用するための内部戦略の進化、およびそのサポートに必要な投資とリソースがある。
- AIを導入する保険会社の大半は、次の6〜12か月でAIを導入する予定だと述べているが、数社は2〜3年かかると述べている。
感想:
AIの導入が自発的給付市場において急速に進んでいることが分かります。保険会社は主に損害請求や顧客体験向上のためにAIを活用し、効率向上に役立っているというのは興味深いです。今後もAI技術の進化が業界に与える影響に注目していきたいと思います。