要約
- Rocketlaneは、専門サービス自動化（PSA）分野でAIを活用したアプローチで注目を集めており、顧客のオンボーディングやプロジェクトの提供を効率化しています。
- Rocketlaneは、プロジェクトベースのサービスを提供する企業やチーム向けに統合ソリューションを提供し、効率的に運営できるよう支援しています。
- 同社はAIを活用した新製品「Account Intelligence Software」を開発し、既存製品のグローバル展開と並行して新しいオファリングに投資しています。
- AIはユーザーを支援する共同パイロットとして、タスクを自動化するインテリジェントエージェントとしてアプローチしており、従来のPSAツールとは異なるアプローチを取っています。
- Customer Portal 2.0は、顧客が新しいプロジェクト管理ツールに適応することをためらう課題に対処し、使いやすいカスタマイズ可能なインターフェースを提供しています。
- Rocketlaneはプロジェクトの標準化を促進し、プロセステンプレートの作成によってワークフローを効率化し、プロジェクトの一貫性を確保しています。
感想
ロケットレーンのAIを活用したアプローチは、専門サービス分野に革新をもたらしており、効率的なプロジェクト管理や顧客満足度の向上に注力しています。特に、AIをコ・パイロットとして位置づけし、タスクの自動化に活用するアプローチは、従来のツールとは一線を画しています。また、顧客を取り巻く課題に焦点を当て、使いやすさや透明性を重視した新しい機能の提供は、顧客関係の構築と維持において重要な役割を果たしています。