要約
- Agentic AIは目標に向かって自律的に行動し、意思決定を行うAIの一種であり、フィードバックによって進化する。
- Agentic AIは大規模なデータの利用可能性の向上と、複雑なタスクに取り組むためにより自律的に操作できるAIシステムへの需要の増加から生まれた。
- Agentic AIは顧客体験（CX）において、個人化された相互作用や効率的でレスポンシブなインタラクションの創出など、多くの可能性を秘めている。
- Agentic AIの活用方法として、顧客への個別化された対応の提供、知的な顧客サポートの確保、リアルタイムの意思決定と問題解決、予測的な顧客洞察やトレンド分析が挙げられる。
感想
Agentic AIの概念は、AIがより自律的に行動し、複雑な業務に対処する能力を持ち、顧客体験を向上させる可能性があることを示唆しています。特に、個別化された顧客対応やリアルタイムの意思決定など、CX分野におけるAgentic AIの活用は非常に有望です。この技術の進化が企業や顧客間のインタラクションをより人間味豊かにし、効率性を向上させることが期待されます。
元記事: https://www.cxtoday.com/contact-centre/what-is-agentic-ai/