- TwilioのInbal Shaniは、顧客エンゲージメントプラットフォームのCEPでChief Product OfficerおよびR&D責任者として活動しており、AIを活用した信頼できるプラットフォームを構築することに取り組んでいる。
- ShaniはAI/ML分野で20年以上の経験があり、Neural NetworksからDeep Learning、Predictive、そして今ではGenerative AIまでのAI成長のすべての段階を経験している。
- Twilioは、未来を見据えて「信頼できる、シンプルでスマートな一つのプラットフォームを構築すること」に焦点を当てており、多くの企業がAIを活用する必要があるが、間違ったアプローチを取っているとShaniは主張している。
- AIはツールであり、全体の戦略と一致していない場合があるという課題もあるとShaniは指摘している。
- ShaniはTwilioがAIを顧客エンゲージメント、セキュリティ、および顧客満足度を向上させるツールとして活用していると述べている。
AIに関するShaniの視点や企業がAIをどのように考えるべきかについての考え方は興味深いと感じました。顧客に焦点を当て、より良い体験を提供することで、AIを活用する方法を見つけやすくなります。AIを製品に取り入れる際に、本当にもたらす利益を考えずにAIを組み込むことは最初は問題なかったかもしれませんが、今日では正しいアプローチではありません。
また、開発者がAIをどのように活用するかについて語った点も好感が持てました。これは、コンテンツマーケターやライターがAIをどのように活用できるかに非常に似ており、補助としてのAIとしての位置づけです。作業を理解する必要性を置き換えるものではなく、開発者が基本的な操作をさらにAIに任せることで、顧客が愛する製品や体験を設計するための時間をより多く確保できる方法です。