- 競争力のある小売環境において、優れた顧客体験(CX)が必要不可欠となっている。
- CXを向上させるためには、在庫管理の最適化、従業員の満足度向上、テクノロジーのシームレスな統合、アクセシビリティの向上が重要。
- ジェネレーティブAIは、小売業界において顧客エンゲージメントを高め、顧客体験を再構築する可能性がある。
- 小売業者は収益性を向上させ、顧客のホリデーショッピング体験を改善するために取り組むべき点を検討する。
ジェネレーティブAIが小売業界において顧客体験を向上させる重要な要素であることが強調されています。小売業者はCXを改善し、成長を促進するために、在庫管理や従業員の満足度向上など様々な要素に焦点を当てる必要があります。
元記事: https://www.mckinsey.com/featured-insights/themes/the-guide-to-cx-excellence-in-the-age-of-ai