- 今年のホリデーシーズンは、88.6%の調査回答者がオンラインでのお買い物を計画し、44%がオンラインでの支出を増やす意向。
- 71.5%の回答者がスマートフォンやタブレットを好むショッピング方法として選択し、前年の68%から増加。
- 25.5%の回答者がオンラインでの購入中にバグに遭遇すると購入を中止し、27.6%がチェックアウトプロセスのエラーで中止。
- 72.2%の回答者がBOPISを利用する計画であり、48.2%がオムニチャネルショッピング体験が悪かった場合にブランドを離れる可能性あり。
- 52.4%の回答者が過去1年間で新しい支払い方法を導入し始め、75.8%がソーシャルメディアがホリデーショッピングに影響を与える。
- 36.6%のショッパーがブラックフライデーからサイバーマンデーまでの間にAIを利用してショッピング。
思考：オンラインショッピングの需要が増えており、顧客はスムーズな体験を求めていることがわかります。オムニチャネルオプションへの需要も高まっており、支払い方法やソーシャルメディアの影響力にも注目が必要です。AIの活用も増えているため、顧客のニーズに合わせたサービスを提供することが重要です。
元記事: https://www.applause.com/blog/holiday-survey-2024/