要約：
- Meeshoが、インドの電子商取引企業の中で初となるGenAI搭載の音声ボットを導入
- AIボットは1日に6万回の顧客コールを英語とヒンディー語で処理
- Meeshoは既存のLLMとカスタム構成を組み合わせており、コストを75%削減
- AIボットにより、95%の問い合わせ解決率と10%の顧客満足度向上を達成
- AIは人間のエージェントを置き換えるのではなく、複雑なクエリやセラーサポートにリダイレクト
感想：
MeeshoのGenAI搭載音声ボットは、顧客サポートを効率化し、コスト削減と顧客満足度向上に成功しているようです。既存のLLMとカスタム構成の組み合わせは効果的であり、AI技術を活用することで、顧客コール処理時間の短縮や問い合わせ解決率の向上を実現しています。AIと人間のエージェントを組み合わせるアプローチは、複雑な問い合わせにより適切に対応するための賢明な戦略であると感じました。
元記事: https://techcrunch.com/2024/11/26/ai-helps-indias-meesho-cut-customer-call-costs-by-75/