- AIエージェントに対する楽観と機会がある一方で、Gartnerは組織が「何千ものボットを作成しても、それらのボットが何をするか、なぜ構築されたかを誰も覚えていない可能性がある」と指摘
- 「エージェントAI」は組織から権利を与えられた目標駆動型ソフトウェアエンティティであり、自律的に意思決定を行い行動を起こす
- AIエージェントはロボティックプロセス自動化とは異なり、事前に明示的な入力が必要なく、出力も予め決まっていない
- エージェントAIは顧客を遠ざける可能性もあり、顧客体験が不十分に設計されている場合は注意が必要
- エージェントAIは企業ソフトウェアの3分の1に組み込まれる見込みであり、デジタルストアフロントの20％のインタラクションがAIエージェントによって実行されると予測されている
- AIエージェントの潜在的な利点は、適切に活用すれば、自動化できるタスクやワークフローの数を増やすことができること
考察: AIエージェントの導入には潜在的なリスクがあり、組織は信頼性の高いAIエージェントを提供するためのスキル、実践、テクノロジーへの投資が必要である。エージェントAIの導入が進む中、顧客体験の設計やデータ品質にも注意が必要となる。一方で、適切に活用すれば、AIエージェントはタスクやワークフローの自動化を促進し、より正確かつ効果的な顧客エンゲージメントを実現できる可能性がある。
元記事: https://www.theregister.com/2024/11/21/gartner_agentic_ai/