- SKテレコムがAI顧客サービスサポートシステムのベータ版を発表
- システムは、独自のテルコ大規模言語モデル（LLM）と大規模マルチモーダルモデル（LMM）を使用
- システムは、10月中旬のローンチ以来堅実な結果を提供し、効率を向上させ、顧客サービスを改善するために顧客相談に段階的に展開される予定
- AIは、AIナレッジサーチアシスタント、インテリジェントドキュメント処理、自動ポスト処理システムを提供することでサービス効率を向上させるために使用される
- SKテレコムは、通信アプリケーションに特化した洗練されたAIシステムを開発
SKテレコムが開発したAI顧客サービスサポートシステムは、顧客サービスの効率を向上させるために革新的な技術を活用しており、初期のフィードバックも肯定的であるようです。特に、Telco LLMは情報へのアクセスを効率化し、新人チームメンバーの作業量を減らす能力に優れていると報告されています。SKテレコムのAIによるサービス改善への取り組みは、業界をリードするものとなる可能性があります。