要約:
- PMIはライブパーソンとのパートナーシップを通じて顧客サポートを変革し、88%の伝統的なチャネルからメッセージングに移行し、印象的なAI実装メトリクスを示しました。
- 2024年にPMIは、LPSNのプラットフォームを使用して、保持率の51%の改善と28.5%のAIによって処理されるサポートボリュームを達成しました。
- PMIの仮想アシスタントは、LPSNのプラットフォームを介してこれまでに150万以上の顧客との相互作用を処理しています。
- PMIは、Webメッセージ、WhatsApp、SMSチャンネルを通じて、ライブパーソンのConversational Cloudプラットフォームを使用しています。
感想:
この記事では、PMIがライブパーソンとのパートナーシップによって顧客サポートを効率化し、AIの導入による成果を示しています。特に、保持率の改善やAIによるサポート処理量の増加など、効果的なデジタル変革が実現されていることが示唆されています。PMIの仮想アシスタントを通じた150万以上の顧客との相互作用は、解決策のスケーラビリティと導入の証明と言えるでしょう。一方で、LPSNの市場価値が6840万ドルという点から、これらの成功事例にもかかわらず同社が幅広い市場課題に直面している可能性が示唆されています。