要約:
- SKテレコムは、自社開発のTelco LLMシステムを韓国のベータ版で使用している。
- AI企業との協力により、業界固有情報を基にしたモデルが構築され、オペレーターの知識ベースに精通している。
- SKテレコムはAIに大きな賭けをしており、「AIインフラストラクチャー・スーパーハイウェイ」をアジア太平洋地域全体に展開している。
- SKテレコムは、再強化学習を使用してモデルを改善し、顧客センターのスタッフが関連情報を検索する時間を短縮した。
- 2025年には、AIツールを全ての顧客センター業務に導入する計画である。
- SKテレコムは、12月に自動フォローアップシステムを開設し、顧客の通話を要約してクエリが追加の対応を必要とするかを判断する予定である。
感想:
SKテレコムは、AI技術を駆使して顧客センターサービスの効率を向上させる取り組みを行っていることがわかります。特に、再強化学習を活用してモデルの精度向上やAIツールの導入計画など、積極的なAI活用の姿勢が見られます。2025年以降も、AIを活用した顧客センターサービスの更なる向上に向けて取り組んでいくことが示唆されています。