要約:
- SK TelecomはAI顧客サービスサポートシステムのベータサービスを成功裏に完了し、顧客サービス技術の進化における重要なマイルストーンを達成。
- システムは、SK Telecomの独自の通信特化型大規模言語モデル（Telco LLM）と大規模多モーダルモデル（LMM）によってパワードされ、10月中旬のローンチ以来、堅実な成果を出している。
- システムの主なイノベーションは、Retrieval Augmented Generation（RAG）の導入であり、情報の取得とそれをレスポンス生成に活用することで応答の正確性を大幅に向上させる。
- AI顧客サービスサポートシステムには、AIナレッジ検索アシスタント、インテリジェントドキュメント処理、コンサルテーション結果の自動ポスト処理システムなど、3つの変革的な機能が導入されている。
- ベータテストからの初期フィードバックは肯定的で、Telco LLMによる業績が優れており、情報アクセスの合理化や新人チームメンバーの業務負担軽減に寄与している。
感想:
SK TelecomのAI顧客サービスサポートシステムは、通信業界に特化したAIシステムの開発に成功し、効率的な顧客サービスを提供することで業界リーダーとなることを期待しています。RAGの実装やAI機能の導入など、革新的な機能が多数あり、顧客サービスの向上に寄与することが期待されます。