要約:
- SKテレコムは自社開発のTelco LLMシステムを韓国のベータ版で使用しており、AI企業との協力により、業界固有の情報を基にモデルを構築し、オペレータの知識ベースに精通しており、内部システムからデータを迅速に取得することができる。
- SKテレコムはAIに積極的であり、「AI基盤スーパーハイウェイ」をアジア太平洋地域全体に展開している。
- SKテレコムは大規模言語モデルに加え、Retrieval Augmented Generation（RAG）を採用し、顧客の問い合わせにより適切な情報を見つけるために材料を選別している。
- SKスタッフは過去1年間のテストで、モデルの精度向上に向けて強化学習を使用しており、ベータ版の使用以降、顧客センターのスタッフが関連情報を検索する時間を短縮したと述べている。
- SKテレコムは2025年にAIツールを全ての顧客センター業務で展開する予定であり、同時に自動追跡システムの開設を計画している。
考察:
SKテレコムがAIに大きな賭けをしており、顧客センターにおける効率化と顧客対応の最適化に注力していることが分かる。SKテレコムのAI技術の活用は、今後韓国最高の顧客センター相談サービスを提供するために進化していくことが期待される。