- SKテレコムは、韓国のセンターでSKテレコムの自社開発Telco LLMシステムをベータ版として使用
- 人工知能企業との共同開発により、業界固有の情報不足に基づいたモデルが構築され、オペレータの知識ベースに精通しており、エージェントが内部システムからデータを迅速に取得できるよう支援
- SKテレコムはAIに大きな期待を寄せており、最近ではアジア太平洋地域全体に「AIインフラストラクチャー・スーパーハイウェイ」を発表
- 大規模言語モデルのほかに、SKテレコムはリトリーバル・オーグメンテッド・ジェネレーション（RAG）を採用し、最も正確な情報を見つけるために材料を選別して顧客の問い合わせにより適切に対応
- ベータ利用以来、SKテレコムは顧客センターのスタッフが関連情報を検索する時間を短縮したと述べ、2025年にAIツールを全ての顧客センター業務に導入する予定
- 追加で、SKテレコムは12月に自動追跡システムをオープンする計画を発表し、顧客の電話を要約してクエリがさらなる対応を必要とするかどうかを決定する
SKテレコムはAIの活用に大きな賭けをしており、Telco LLMベースのコンサルテーション作業支援システムに基づいて、今後も様々なAI技術を顧客相談業務に活用し、韓国最高の顧客センター相談サービスをさらに向上させる予定と述べた。