- Fisher & Paykel社のSarah LukinsとRudi Khoury
- ニュージーランドのFisher & PaykelはAIの展開に成功し、自律型AIエージェントを導入している
- AIエージェントはSalesforceの「reasoning engine」によって80-90%の顧客連絡量を解決することが期待されている
- 自己推論エージェントは顧客サービスの改善に貢献し、Salesforceの新しい「Agentforce」によって導入されている
私の考え:
Fisher & Paykelはデータのクリーニングに注力し、Salesforceのreasoning engineを活用した自律型AIエージェントの導入に成功しています。顧客サービスの向上に注力しており、AI技術の活用によって効果的な解決策を提供している点が素晴らしいと感じます。