要約
- Kore.aiはForresterによって最高の会話型AIプロバイダーとして評価され、LLMsとGenAIを活用して他のテック企業も印象を与えた。
- Forresterによると、GenAIは受難しているチャットボットを救うであろうと報告され、自己サービスの失望を解決する解決策であると主張している。
- 各ベンダーのパフォーマンスとForresterの報告からのいくつかの重要なポイントがリスト化されている。
- ForresterはKore.aiやCognigy.AI、OneReach.ai、Amelia、Sprinklr、Aisera、Avaamo、Netomi、Omilia、LivePerson、Yellow.ai、Verint、Ada、eGainなどのプラットフォームを評価している。
- Forresterは、会話型AIプロバイダーへの投資を考える際には、AIシステムのオーケストレーション、自己サービスアプリケーションの品質向上、現代的で信頼性の高いプラットフォームの提供が重要であると指摘している。
感想
Forresterの報告では、会話型AIプロバイダーの重要性とその技術的進歩が強調されています。GenAIやLLMsの採用が自己サービスを向上させる可能性があることは興味深いです。各プラットフォームの特長や課題が詳細に記載されており、顧客満足度やビジネス価値の向上に向けた取り組みが示されています。今後、AI技術の進化と競争力がどのように変化していくか、注目したいと思います。