- GPT-4oはOpenAIの新しいLLMの最新イテレーションであり、コンタクトセンターやその先で新しい機能性を提供する
- LLMは、音声、ビジョン、テキストのリアルタイムでの推論能力を持つ多様性において際立っている
- GPT-4oは、音声からテキストへの変換などのタスクをほぼ即座に行うことができる
- AIプラットフォームプロバイダーが多様性プロジェクトに多額の資金を投資していたが、これらの投資は時代遅れとなりつつある
- LLMは、意図や感情を測定する自然言語処理モデルなど、多くの作業を瞬時に行うことができる
私の考え：GPT-4oの登場により、コンタクトセンターやその他の企業において、AIの活用がさらに革新的になる可能性が高まっています。特に多様性を備えたLLMの導入により、リアルタイム翻訳などの新しいユースケースが可能になることが期待されます。