- Freddy AI Agentは、コーディングやモデルトレーニングなしで設定可能
- 自己学習により、既存のドキュメントや学習資料で自己トレーニングを行い、迅速で使いやすい自動化機能を提供
- Freddyは、様々なチャネルで連続して「人間らしい」会話サポートを提供し、人間エージェントの負担を軽減
- Freddyは既にベータ版としていくつかの企業に提供され、生産性と効率性の向上を経験している
- ベータグループ全体で、Freddyは平均して45％のカスタマーサポートリクエストと40％のITサービスリクエストを自律的に解決
自己学習機能を活用し、Freddyは顧客エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの向上を図っており、これにより顧客サポートチームは24時間対応の会話型返答を提供し、ITチームはリアルタイムサポートを可能にしている。Freshworksは、これらの機能がより効率的なITオペレーション、高いチーム生産性、改善された従業員満足度とエクスペリエンスにつながると説明しています。
私の考え：Freddy AI Agentのような自己学習機能を持つAIは、企業にとって非常に有益であると考えられます。従業員や顧客のエクスペリエンスを向上させ、生産性と効率性を高めることができるため、今後ますます重要性が増していくでしょう。