要約
- USAAは、AIを活用し、GenAIを導入している。
- GenAIは、社内利用向けのツール開発に焦点を当てており、顧客向けのソリューション開発も進行中。
- GenAIはMSRsを支援するためのツールの開発にも活用されており、サービスの速度と品質向上を目指している。
- USAAは、GenAIをソフトウェア開発者やデータエンジニア向けにも展開し、コーディング生産性と品質向上を図っている。
- USAAは、GenAIを組織の中核プロセスに完全に統合し、新しい技術ソリューションの標準ツールとして期待している。
感想
USAAはGenAIを活用して、内部プロセスの効率化や顧客サービス向上に取り組んでいることが分かります。社内教育やAIツールの開発を通じて、従業員や顧客体験の向上を目指している姿勢が伺えます。GenAIの導入により、従業員のスキル向上や業務効率化が期待されており、今後の展開が注目されます。
元記事: https://sloanreview.mit.edu/article/how-genai-helps-usaa-innovate/