- TD銀行グループは、コンタクトセンターにおける顧客エクスペリエンスの効率化とエンジニアのコーディングワークフローの加速をサポートするために2つのパイロットを発表
- コンタクトセンター同僚がカスタマーの問い合わせに対応する際、上級サポートチームの助言を求めるプロセスが長い待ち時間につながることがある
- TDは、ジェネレーティブAIバーチャルアシスタントを開発し、コンタクトセンター同僚が日常の銀行業務問い合わせに瞬時に回答を取得し、短時間で解決できるよう設計
- TDのGitHub Copilotは、エンジニアの作業を補助し、単純なタスクを効率化し、コード開発を加速するために設計されている
- TDのエンジニアはGitHub Copilotを使用してコードの分析を行い、リアルタイムでコンプリートやテストの提案を受け取り、より専門的なタスクに集中できる
考察: TD銀行グループは、ジェネレーティブAIを活用して顧客エクスペリエンスやエンジニアリングの効率化を図る取り組みを発表した。コンタクトセンター同僚への迅速な対応やエンジニアの作業効率向上を通じて、銀行全体の価値提供を強化し、未来の銀行業界に貢献することが期待される。
元記事: https://finance.yahoo.com/news/td-launches-generative-ai-pilots-221715241.html