- EXPLOREは、エクスペディアの年次パートナーカンファレンスであり、今年で25回目を迎えた。
- 今年のカンファレンスのテーマは「人工知能とGen AI」であり、新CEOのアリアン・ゴーリンが就任したばかりだった。
- エクスペディアは「スピード」を重視し、AIアシスタントのRomieを発表。Romieは英語のみで利用可能で、アメリカでのみ展開中。
- AIの幻覚については、エクスペディアはAIガバナンスの実践を通じて対処しており、AIの学習過程において適切に対応している。
- エクスペディアは物語やソフトマーケティングに重点を置き、旅行者のブッキングの旅程のあらゆる段階でブランドを位置づけることを目指している。
私の考え: エクスペディアはAIとGen AIに焦点を当てた取り組みを行っているが、従来のシステムに置き換える必要はないという自信も持っているようだ。人間の知恵と技術が相互補完し合うことが、ホスピタリティ業界において重要であるという考え方が示されている。