要約:
- 小売業者はオンラインショッピングを活用して売上を伸ばす中、業界全体で売上が拡大し、今年の売上は6兆ドルを超えると予想されている。
- 詐欺は小売業界にとって悩ましい問題であり、昨年480億ドルを超える驚異的な損失をもたらしている。
- 最新の詐欺トレンドを把握し、消費者の信頼を築き、利益を追求するためには、特にホリデーシーズンに焦点を合わせるべきである。
- ジェネラティブAI（Gen AI）は詐欺の新しい形態を生み出し、既存の手法をより効果的にしている。特に合成IDの作成能力が懸念されている。
- モバイルショッピングの普及に伴い、詐欺者もモバイルを攻撃のベクトルとして利用しており、詐欺活動の増加が見られる。
- デジタル詐欺に焦点が当てられている中、コンタクトセンターや対面チャンネルも無視できない。Gen AIの台頭に備える必要がある。
感想:
小売業界ではオンラインショッピングの拡大と詐欺対策の重要性が高まっていることが明らかです。特にGen AIの台頭により、新たな詐欺手法が増えていることが懸念されます。ホリデーシーズンに向けて詐欺防止策を強化し、消費者の信頼を築くことが重要です。