要約:
- AIは企業のマントラとなり、機械学習（ML）とgen AIが大きな話題に加わっている。
- CIOの役割は適応し、デジタルデータを活用して顧客体験と売上を向上させる必要がある。
- Euronicsでは、データと分析を拡張し、AIを組み込むことを提案している。
- Euronicsでは、MLを利用してパーソナライズされたコンテンツを提供し、顧客に関連製品を表示することで売上を向上させている。
- Emergencyでは、データを強化し、患者のプライバシーを保護するために先進的なシステムを導入している。
- EmergencyのAmanatプロジェクトでは、gen AIが活用され、医療記録のデータ分析に革新をもたらしている。
感想:
記事では、企業と非営利団体がAIとgen AIを活用して顧客体験の向上や医療データの分析に取り組んでいることが示されています。顧客志向のサービスにはまだ成熟していない部分もあるが、内部の生産性向上には有用であると述べられています。AIの活用は、組織の実際のニーズに合わせて慎重に行われるべきであり、投資を正当化する利益がある場合にのみ導入すべきだという考え方が示されています。