- Professional services automation firm Certinia（旧FinancialForce）は、最近導入したCustomer Success Cloud（CS Cloud）で展開を広げており、この製品をサンフランシスコで開催されたSalesforce Dreamforce 2024会議で展示しています。
- CS CloudはSalesforceプラットフォーム上にネイティブに構築され、Certiniaの看板製品であるProfessional Services Cloud（PS Cloud）と同じ基盤データベースを使用していますが、プロフェッショナルサービスのマネージャーではなく、カスタマーサクセスマネージャーのニーズに焦点を当てています。
- CS Cloudは、埋め込み分析を備えたダッシュボードを提供し、CSマネージャーがプレイブックの使用状況と効果を追跡できるようにしています。ワークスペースは主要な口座情報を集中的に表示し、重要な期日や成果物からプレイブックタスクまで、すべてを監視できるようにし、カスタマイズ可能なテンプレートと自動フローも提供しています。
- CS CloudのプラットフォームはSalesforceであり、Salesforce自体もこの製品を利用しています。
- CertiniaはSalesforce Agentforce Partner Networkに参加したことをDreamforceで発表しました。Certiniaは、この技術を使用してCertinia Customer Success Agentを開発しており、CSマネージャーが複雑なプロセスを自動化し、より戦略的でデータ駆動の意思決定を行えるように設計されたAI搭載アシスタントです。
私の考え：この記事を読むと、Certiniaが顧客成功に焦点を当てた新しい製品CS Cloudを開発し、Salesforceとの連携を強化する取り組みが分かります。AI技術を活用したCustomer Success Agentの開発も進められており、顧客サクセスマネージャーにより効果的な意思決定を支援する可能性があると感じます。