- ServiceNowはAgentic AIをプラットフォームに統合し、IT、顧客サービス、調達、HR、ソフトウェア開発などのユースケース全体にわたる大規模な生産性を24/7で解放する計画を発表
- ServiceNow AI Agentsは、高度な推論を使用し、Now Platformを介してクロスエンタープライズデータに基づいて進化し、人々をループに保ちつつ深い文脈理解を実現する
- 新しいNow Assist Skill Kitを発表し、組織が独自のGenAIスキルを構築、テスト、展開できるようにする
- Now Assist Skill Kitを使用することで、組織はNow Platform内でネイティブに使用ケースを調整するためのカスタムGenAIスキルを作成できる
- ServiceNowは、AIエージェントを拡大し、顧客サービス管理AI AgentsとITサービス管理AI Agentsを提供し、ライブエージェントの生産性向上を期待
私の考え: サービスナウはAgentic AIを活用することで、革新的なアプローチを採用し、AIエージェントが従業員や顧客と協力しながら働くことを可能にしています。Now Platformを通じてAIを活用することで、企業全体にわたるワークフローを再構築し、生産性向上と協力強化を実現します。特に、Now Assist Skill Kitの導入は、組織が独自のビジネスニーズに合ったカスタムGenAIスキルを構築し、展開することを容易にします。