Salesforceがカスタマーサービス向けのAIエージェントを発表
– SalesforceはAgentforceというプラットフォームをリリースし、カスタマーサポート、サービス、営業、マーケティングなどの領域でジェネレーティブAIを展開する
– Agentforceは10月25日に利用可能になる
– Agentforceは現在のお客様や将来のお客様と自律的にやり取りできるジェネレーティブAIエージェントの展開プラットフォームであり、SalesforceのData Cloudに接続し、Atlas Reasoning Engineを介して構造化および非構造化データをフィルタリングする
– Agentforceエージェントは顧客と自律的に会話し、サービスの質問に答えたり、営業リードを電話で呼び出したり、マーケティングキャンペーンに取り組んだりすることができる
– BenioffはAgentforceをレベル1の顧客スタッフの代わりに使用することを推奨し、難しい質問をレベル2のスタッフにエスカレーションさせることができると述べた
– Agentforceは低コードソリューションとして展開でき、Prompt Builderを使用して自律エージェントをカスタマイズできる
– 代理人は人間のエージェントと同様のコール監視と安全基準の対象となる
– Agentforceのコストは1回の会話あたり2ドルであり、Salesforceはこれが人間の労働者と比較してどのようになるか詳細を明らかにしていない
– Agentforce for Service and Salesは10月25日に利用可能になりますが、Atlas Reasoning Engineの一部は2025年2月まで準備ができない可能性がある
私の考え：
SalesforceのAgentforceは、AIを活用してカスタマーサービスを向上させる革新的な取り組みであり、自律的に顧客とやり取りするエージェントを提供する点が注目されます。低コードソリューションというアプローチは、多くの企業にとって導入しやすいと感じられるでしょう。また、AIエージェントと人間のエージェントが協力してサービスを提供することで、より効率的なカスタマーサポートが実現できると考えられます。
元記事: https://www.techrepublic.com/article/agentforce-salesforce-generative-ai/