要約:
- ServiceNowはAIエージェントをIT、カスタマーサービス、調達、人事、ソフトウェア開発などの領域で活用し、24時間365日の生産性向上を目指す
- AIエージェントは高度な推論を使用し、クロスエンタープライズデータに基づいて進化し、深い文脈理解を持ち、人々をロバストな監視とガバナンスのために巻き込む
- 初期の利用ケースとして、カスタマーサービス管理AIエージェントとITサービス管理AIエージェントが導入され、解決までの平均時間を短縮し、ライブエージェントをより生産的にすることを期待
- 新しいNow Assist Skill Kitにより、組織はServiceNowプラットフォーム上でカスタムGenAIスキルを構築、テスト、展開できる
感想:
ServiceNowのAIエージェントを活用したアプローチは、AIと従業員・顧客の協力方法を再定義し、深い文脈理解とロバストなガバナンスを提供する点で革新的であると感じます。AI技術が業務効率と価値向上にどのように貢献するか、今後の展開が非常に興味深いです。