要約:
- Singtelは、AIと機械学習を活用して、運用および顧客体験を向上させるために取り組んでいる。
- Singtelは、GSMA Open Gatewayフレームワークを立ち上げ、世界中のデジタルサービスプロバイダーとモバイルネットワークオペレーターが第三者開発者とアプリプロバイダー向けにオープンAPIをシームレスに開発できるようにしている。
- Global Telco AI Allianceを設立し、言語モデルを開発して、韓国語、英語、ドイツ語、アラビア語、バハサを対象に、50か国にわたる13億人の顧客にデジタルアシスタントとチャットボットを提供する。
- GenAIを使用して、AIを活用し、チャットボットを介して顧客および従業員の関与を向上させている。
- AIは、Singtelの運用効率、ネットワーク最適化、管理の効率化に重要な役割を果たしており、AIのパワーを活用して業界が変革する手段として捉えている。
感想:
この記事では、SingtelがAIを活用して顧客体験を向上させる取り組みについて詳細に述べられています。Singtelは、グローバルな提携やAI同盟を通じて、言語モデルの開発やチャットボットの導入など、革新的な取り組みを進めていることが分かります。AIを通じて業界の運用効率を向上させ、顧客への価値提供を重視する姿勢が示されている点に感銘を受けました。