Summary in Japanese:
- Wendy’sは、顧客注文体験を向上させるために、FreshAIドライブスルー技術を使用してスペイン語の機能を導入した。
- Wendy’sはGoogle Cloudと提携し、OhioとFloridaの28か所でFreshAIを試験運用している。
- 顧客はスペイン語で注文でき、FreshAIは言語を自動切り替える。
- Wendy’sはジェネレーティブAIを活用し、顧客への個別化されたサービスを提供している。
- FreshAIのテストでは、14%の注文が人間の介入を必要としたが、将来的に他の言語にも拡大される可能性がある。
Thoughts in Japanese:
Wendy’sがFreshAIドライブスルー技術を通じてスペイン語の機能を導入した取り組みは、顧客サービスの向上と多言語対応を目指す素晴らしい取り組みだと感じます。ジェネレーティブAIを活用することで、顧客体験を個別化し、迅速なサービスを提供することが可能となる一方、テスト段階での課題も明らかになっています。将来的にはさらなる言語や市場への拡大が見込まれるため、このような技術の発展に注目したいと思います。
元記事: https://ca.news.yahoo.com/wendys-drive-thru-ai-now-094500972.html