- Keywordsの子会社であるHelpshiftは、顧客サポートプラットフォームにその機能をバンドルする予定。
- Keywordsは、翻訳コストを「100％削減」し、「一貫した品質とブランドボイスをすべての言語で確保する」と主張する新しいAI駆動のFAQ翻訳ツールを展開している。
- このツールは、一度のクリックでよくある質問を74言語に翻訳することができる。Keywordsによれば、このツールは世界規模で顧客サポートを効率化する。
- Keywordsは、サポート管理者が複数の言語でFAQコンテンツを手動で翻訳・更新する際に「重要な課題」に直面していると主張している。
- Keywordsは、この問題の解決策としてAI機能を位置付けており、自動化ツールは「世界中のユーザーに正確な情報を適時に提供する」と同時に、チームにより多くの時間を「高付加価値のタスクに注力させる」ことで、「高額な外部翻訳サービスの必要性を除去する」としている。
この記事では、Keywordsが新しいAI駆動のFAQ翻訳ツールを導入し、多言語の翻訳作業を効率化する取り組みを行っていることが紹介されています。Keywordsは、これにより翻訳コストを削減し、一貫した品質を保ちながらグローバルな顧客サポートを提供することを目指しています。AI技術を活用することで、多言語環境下での顧客サポートを強化し、企業のグローバル展開を支援する方針を示しています。