要約:
- 英国政府デジタルサービス（GDS）は、GOV.UK ChatソリューションにおいてGenerative AI（GenAI）を試験的に導入し、結果はまちまちであった。
- GenAIパワードのチャットボットに対する調査結果では、約70％の回答者がボットの返答を有用と感じ、65％が全体的な体験に満足していた。
- 調査結果に加えて、組織は人間の専門家を使用してツールの回答の正確さと網羅性を評価した。
- GenAIの問題点として、回答の精度がGOV.UK顧客にとって必要な高い水準に達していないことや、誤った情報を提供する幻覚の発生が挙げられた。
- GDSは、問題点に対処するため、ユーザーがより明確な質問をするように導き、回答をユーザーの状況に適したものにするための取り組みを行っている。
感想:
GenAIを活用したGOV.UK Chatの実験は、肯定的な部分もあれば課題も浮き彫りになっています。技術の潜在能力に期待が寄せられる一方で、精度や信頼性の向上が急務であることが明らかです。GDSのアプローチはバランスが取れており、今後の改善に向けて着実に取り組んでいる点が評価されます。一方で、ニューヨーク市の「MyCity」チャットボットの問題が示すように、公共サービスにおけるGenAI導入には慎重さが求められることを再確認させられました。