- 中国の顧客にターゲットを絞ったサポートを提供するための新しい研究プロジェクトがBoschによって実現
- BoschはIoTとAIの潜在能力を活用して製品認知度を高めることを目指し、顧客体験の向上や異なる製品グループ間でのクロスセリングを実現
- プロジェクトは、中国のBoschビジネス開発チームと共同で開始され、Boschの消費者データセンターを活用して顧客データを統合し、販売リードとマーケティング自動化を提供
- プロジェクトのゴールは、店舗をデジタル化し、オフラインとオンラインのデータを組み合わせ、できるだけ多くの消費者をBoschメンバーに変換すること
- 解決策には、センサーと組み込みIoTを活用してオフラインでの顧客体験を向上させるためのツールキットや、AIを使用した個人化コンテンツ生成などが含まれる
私の考え：
この研究プロジェクトは、顧客データの価値を引き出し、中国の消費者に向けた個人化機能を提供しており、Boschが中国市場、電子商取引の巨大企業、およびメンバーのブランドロイヤルティに基づいています。顧客体験の向上や販売促進に向けた取り組みは、デジタル技術の進化が企業に与える影響を示す良い例だと感じます。
元記事: https://www.bosch.com/stories/customer-experiences-iot-ai/