- Sumitomo Mitsui CardとELYZAは、RAGテクノロジーを採用した生成AIの本番利用を開始
- 生成AIの導入により、オペレーターの迅速な対応スピードが向上し、問い合わせチャネルが強化され、顧客が三井住友カードとの連絡をより便利にする
- 2023年にはキャッシュレス決済が総消費額の39.3％を占め、三井住友カードは2023年度に500万件以上の新規申込を受け付け、強力な顧客基盤を示す
- 生成AIの最近の進歩は、コンタクトセンター業務の洗練と効率性に貢献し、顧客サポートの品質向上も期待される
- ELYZAの生成AIソリューションはRAGテクノロジーを利用しており、高セキュリティ環境に適した安全なプラットフォームを提供
- 三井住友カードのコンタクトセンターでは、2024年6月末から生成AIが使用されており、今後1年間でチャット問い合わせにも展開予定
- この実装により、オペレーターの対応時間を最大60％短縮し、生産性を大幅に向上させる見込み
生成AIの導入は、三井住友カードのコンタクトセンターにおいて効果的な運用を実現し、業務効率や顧客サポートの品質向上に寄与する。ELYZAの技術を活用したこの取り組みは、今後日本のファイナンス＆フィンテックの分野において注目されるであろう。