- フィリピン初のデジタル専用ネオバンクであるTonik Bankと、世界的に有名な会話クラウドであるGupshupが連携し、Tonikモバイルアプリ向けの先駆的なGenerative AIチャットボットを作成
- パートナーシップは、Tonikの顧客に迅速かつ正確な応答を提供することでデジタルバンキングを革新し、高度なAI技術を通じてユーザーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させることを目指す
- Gupshupは、高度な自然言語処理（NLP）および機械学習（ML）技術に特化し、ユーザーのクエリを印象的な精度と人間らしいタッチで理解し応答するソリューションを提供している
- Tonikアプリに統合されたGenerative AIチャットボットは、GupshupのACE LLM技術を活用し、顧客の待ち時間を短縮しサービス満足度を向上させることを目指しており、75%の顧客クエリを自動化し、顧客ケアチームの効率を4倍以上に向上させている
- この革新的なチャットボットは、Tonik Bankに今後3年間で約2000万ドルの節約が見込まれ、顧客サービス能力を向上させながら重要なコスト効率を実証している
私の考え: この記事では、GupshupとTonik Bankの連携により、Generative AIチャットボットがデジタルバンキングに革新をもたらしていることが述べられています。AI技術の活用により、顧客サービスの向上とコスト効率の向上が実現されており、今後のBFSIセクターにおいてGen AIが重要な役割を果たすことが示唆されています。