要約:
- Teneo.aiを使用して、Genesys Contact Center、ChatGPT、およびCLUなどのAIサービスを組み合わせ、仮想コンタクトセンターエージェントを構築した。
- このコンタクトセンターエージェントは、電話に応答し、顧客の問題を解決するために内部システムから情報を収集し、必要に応じて生のエージェントに情報を送信する。
- このシステムは最初に英語で構築され、多言語への展開が簡素化された。これにより、40%のサポートおよび販売の通話が人間の介入なしで管理され、コスト効率が向上した。
- TLMLと呼ばれる独自の技術により、Teneoは自然言語理解の意図精度を高め、+95%の精度を実現し、ROIとコンタクトセンターの自動化を向上させている。
感想:
この記事では、Teneo.aiを中心にAI技術を活用した仮想コンタクトセンターエージェントの構築について紹介されています。特に、多言語展開や自動翻訳による効率化、95%以上の精度向上など、革新的な取り組みが示されています。TLML技術の活用により、企業は顧客対応の自動化を実現し、顧客体験の向上に成功していることが示されています。AI技術の進化が顧客サービスに与える影響は大きく、今後のグローバルな顧客サービスの標準において、Teneo.aiがどのような役割を果たすかが注目されます。