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メリーランド州の CIO である Katie Savage 氏は、ROI を最大化するために州政府機関間での投資の共有がさらに進むことを期待しています。
ミッキー・マッカーターはStateTech Magazineの上級編集者です。
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メリーランド州知事ウェス・ムーアは、2023 年 1 月にケイティ・サベージ氏を州 CIO に任命しました。サベージ氏は以前、国防デジタル サービスのディレクターを務めていました。彼女は都市計画家としてキャリアをスタートし、シカゴ市のオープン データ ポータルを作成した後、官民パートナーシップである City Tech Collaborative を率いています。彼女の経歴は、市民サービスの向上に努める中で、政府でデータを最大限に活用する方法について深い洞察を与えています。
メリーランド州が全米州最高情報責任者協会の 2024 年中間会議を主催する機会に、StateTech 編集長の Mickey McCarter 氏が Savage 氏に IT ガバナンスの一元化と政府内外のサービス提供の改善について話を聞きました。
サベージ: 他の多くの州と同様に、メリーランド州は IT 組織を IT 契約を集中管理する場所からサービス組織へと移行させています。私たちは、テクノロジー スタックの内容、行政機関に提供するもの、そして特に住民にサービスを提供する際にどのように協力するかについて、情報に基づいた戦略的な選択を行っています。これはいくつかの異なる方法で現れています。
まず、製品とサービスのカタログを計画する必要があります。カタログはここ数年更新されていません。他の行政機関の真のパートナーになりたいのであれば、サポートできる製品と、エンタープライズ レベルでサポートする意味のある製品について選択を行う必要があります。やるべきことはたくさんあります。次に、サイバー セキュリティの姿勢を改善する必要があります。セキュリティ管理局に多額の投資を行ってきました。
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私はこれを 3 つの同心円として考えています。最初の円は、メリーランド州情報技術局で運用する製品のセキュリティです。サードパーティのリスクを検討して、スタックにどのソフトウェアを含めるか、そのセキュリティはどの程度か、利用規約などを検討します。2 番目の円は、他の機関やさまざまな部門と協力して、サイバー フットプリントについて検討し、エンドポイントとデータが安全であることを確認する作業です。3 番目の円は、そのサービスを郡、市町村、公立学校システムに拡張する方法です。州として、どのように彼らにとってリソースになることができるでしょうか。
私にとっての 3 番目の優先事項は、デジタル サービス機能の拡大です。州で働き始めたとき、社内に開発者がいないことに驚きました。私は米国のデジタル サービス コミュニティの出身で、社内に開発者、エンジニア、デザイナー、データ サイエンティストがいました。彼らはテクノロジーを徹底的に調査し、アーキテクチャも検討しました。社内にそのような技術人材がいることは非常に重要なので、私たちはそれにも注力しています。
サベージ: CTO という役職を創設しました。戦略的に考えなければならないことがたくさんあります。組織にとってより戦略的なデータの役割を検討し、少数のアプリケーションの運用から州のデータ戦略の所有へと移行しています。また、サービスとしてのソフトウェアとアクセス管理の提供も改善しています。
私たちは 2 つの主要なネットワークを管理しているので、インフラストラクチャの作業をいくつか行いたいと考えています。より戦略的に進めたいと考えています。私たちは、州の公共部門のデータ転送および共通サービス配信ネットワークである networkMaryland を管理しています。また、州の無線ネットワークである Maryland FiRST も管理しています。さらに、いくつかのデータ センターを運営しています。2 つのネットワークとインフラストラクチャに関して、多くの戦略的決定を下す必要があります。
また、クライアント サービスやハードウェアもあります。私たちは、これらの分野でより情報に基づいた意思決定を行う方法と、サイバー セキュリティをサポートする方法について検討しています。これらはすべて CTO の役割に含まれます。
弊社には以前から CISO がいましたが、現在、CISO の下にいくつかの役割を構築しています。サイバー レジリエンス担当ディレクターという役職を創設しました。これは、弊社のセキュリティ オペレーション センターを正式に監督する役職です。また、ガバナンス、リスク、コンプライアンス担当ディレクターという役職も創設しました。この役職は、サードパーティのリスク評価と関連するポリシーや手順を監督します。弊社は、州 CISO の下に、より強力なチームを構築しています。
また、州初の最高デジタル エクスペリエンス責任者も設置しました。Web 作業の多くを外部委託しています。しかし、Web 開発にはローコード/ノーコードのオプションが数多くありますが、私たちはそれらを十分に活用していません。現在、社内にエンジニアリングやコンテンツ管理の機能がありません。現在、Web サイトにちょっとした変更を加えたい場合、それは大きなプロセスになりますが、そうである必要はありません。また、州の Web サイトの多くは、エンド ユーザーを念頭に置いて作成されているとは思いません。
デジタル エクスペリエンスのもう 1 つの仕事は、アプリケーションです。私たちは、州内の IT プロジェクトの管理を監督し、プロジェクトが予定どおりに予算内で行われるようにする役割を果たしてきましたが、プロジェクトの開発にはあまり関与してきませんでした。私にとっては、早い段階で頻繁に行政機関と連携して、事前に調査を行うことが重要です。ソフトウェアを見て、それがビジネス目標を満たしているかどうか判断するのではなく、ビジネスの結果に焦点を当てたいと考えています。
続きを読む: メリーランド州知事が MD-THINK の公平性の優先事項を設定。
サベージ: 責任ある AI の上級顧問としてニシャント・シャーを雇い、彼は 8 月にその職に就きました。最初の仕事は、知事が 1 月に署名した大統領令に取り組むことでした。この大統領令にはいくつかのことが求められています。まず、AI を展開する際に倫理的かつ安全であることを保証するため、私たちが従う予定の原則を確立します。また、AI に利害関係があり、私たちが AI を適切な方法で適用、展開、拡張していることを保証したいと考えている私や他の長官で構成される副内閣の設置も求められています。また、現在積極的に取り組んでいる学術コミュニティとのパートナーシップも求められています。
実際のユースケースを確立することが求められており、ニシャント・シャーが現在注力しているのはそこです。私たちはいくつかの戦略的なパイロットを選択し、それをサポートするいくつかのテクノロジーを導入しています。AI をどのように活用したいかを決めるのは、まだ初期段階です。ナンバープレート リーダーやメール スキャナーなど、実際に活用しているユースケースがいくつかあります。しかし、特にサービスの向上のために、大規模な言語モデルやチャットボットを最大限に活用する方法を検討したいと考えています。
サベージ: 州全体から IT リーダーを集めるという慣習は、近年は廃れつつあると思います。他の多くの州と同様に、メリーランド州は「軽度に中央集権化」されています。情報技術局は企業サービスの中核を提供しますが、アプリケーション、Web サイトなどについては個々の機関が多くの統制を行っています。私たちはまだ、DoIT の適切な役割を評価しているところです。私一人ではそれを実行できません。
そこで、すべての執行機関の CIO と IT ディレクターが四半期ごとに会議を開き、組織に対する期待について話し合いを始めました。必要な製品とサービスは何ですか? 規模の経済性を実現するにはどうすればよいですか? よりシームレスなサービス提供を実現するにはどうすればよいですか? アプリケーション レイヤーで、自分たちで管理したいものは何ですか?
協議会のもう 1 つの目的は、共同で IT 投資を開始することです。現在、各機関は予算管理局に個別のリクエストを提出しています。私たちは、他の IT リーダーたちと話し合い、私たち全員のために前進するためにどこに投資すべきかを決めたいと考えています。
詳細情報: 最高 AI 責任者が州政府機関の革新をどのように支援できるかについて説明します。
サベージ: 同僚と交流し、彼らの課題について理解を深めるのは本当に楽しいです。政府の IT を一元化して調整するこの旅に、自分一人だけが取り組んでいるのではないと知ることができてうれしいです。
特にサービス デザインについてお話しできることをうれしく思っています。政府機関からのサービス サポートのリクエストの受け取り方法については、かなり規定された受付プロセスがあります。他の州がサービス デザイン改革をどのように実施し、問題点をどのように特定して解決したかに興味があります。また、IT プロジェクトの優先順位付けについてもお話ししたいと思います。知事室、議会、同僚に訴えるには、多くの利害関係者と多くの意見が必要です。リーダーシップの観点からは、それはどのように見えるでしょうか。
最後に、AI とデータのプライバシーおよびセキュリティに関する懸念が数多くあります。私たちが話していることの多く、つまり透明性、セキュリティ レビュー、または影響評価の要求は、すべてのテクノロジーに対して行うべきことです。私は、同僚たちが、より容易にアクセスできる AI の出現を利用して、既存のプロセスと手順を改善することをどのように考えているかに興味があります。AI に特化するのではなく、この機会を利用して、州全体のすべての政府テクノロジーにベスト プラクティスを適用するにはどうすればよいでしょうか。
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