AI が仕事を奪うのではないかと誰もが心配している中、AI テクノロジーはどうやら意外なターゲット、つまり指揮官に狙いを定めているようだ。驚くべきことに、脅威は組織の歩兵ではなく、中間管理職や上級管理職に移っているのかもしれない。
a16zの共同設立者であるマーク・アンドリーセン氏とベン・ホロウィッツ氏のポッドキャスト「ベン・アンド・マーク・ショー」の最新エピソードで、2人はAIが労働者自身よりも管理職に影響を与える可能性が高いことについて語った。
AIがコールセンターを占領するという騒ぎが起こっているが、アンドリーセン氏は「従業員の仕事よりもマネージャーの仕事の自動化の方が実は簡単かもしれない」と語った。
彼らは、管理職の役割を実際に自動化することで、従業員へのトレーニングやコミュニケーションの改善が可能になる可能性について具体的に話しました。
「誰もが、優れたマネージャーの理想像を持っている。ほとんどの人は、平凡なマネージャーや悪いマネージャーとの悪い経験をしている」とアンドリーセン氏は言う。
ホロウィッツ氏は、コールセンターの従業員をリアルタイムでトレーニングするために特別に開発された Cresta AI を例に挙げました。もちろん、通常の人間のマネージャーのようにイライラしたり、疲れたり、ミスを起こしたりする可能性がないという利点もあります。
しかし、従業員のトレーニングに AI を使用するスタートアップは Cresta だけではありません。Observe.AI や Gong など、他のいくつかの企業も、AI を使用してコールセンターの従業員や営業担当者をトレーニングするサービスを提供し始めています。
さて、これは実際に仕事を奪うことからはまだ遠いステップです。AIは、従業員のトレーニング、継続的な指導、質問への回答、リアルタイムの入力など、管理者の中心的な職務に優れている可能性があります。
「想像してみてください。とても思いやりがあり、とてもサポート的で、いつも喜んで指導し、教えてくれる AI ボットがいたら…決してイライラすることはありません。彼らは 24 時間 365 日対応しています。夜勤の午前 2 時に何か解決しようとしていても…喜んで話を聞いてくれます」とアンドリーセン氏は提案した。
面白いことに、彼はまた、私生活の欠如や仕事に影響する可能性のあるその他の潜在的な人間関係の問題に関して、AI はおそらく通常の管理職と同じような問題を抱えることはないだろうと指摘しました。
一方、カスタマーサービス担当者やコールセンターの従業員としての AI の活用は、それほど成功していません。
チャットボットを活用することはできますが、実際に顧客対応の役割でチャットボットを使用して、潜在的に興奮している顧客とやり取りすることは、災難を招く原因になると思われます。
「電話の向こうの人が何を言うかは誰にも分からない。全く予想もしなかったことを言うかもしれないし、人間は順応性が非常に優れているが、機械は少々暴走することもある」とホロウィッツ氏は語った。
すでに、音声対応の AI カスタマー サービス担当者がいない場合でも、こうした事例が報告されています。昨年、エア カナダも同様の問題に直面しました。同社の AI チャットボットが遺族料金のポリシーについて顧客に誤った情報を提供し、顧客が航空券の全額を支払う結果となったのです。
カナダの航空会社は、チャットボットが独自の判断で行動しており、別の法人として扱われるべきだと主張していたが、法廷闘争の結果、裁判所は顧客に有利な判決を下した。
同様に、アマゾンの最近の「Just Walk Out」事件でわかるように、実際に従業員をAIに置き換えるには、はるかにコストがかかる可能性がある。同社は顧客が通常のレジを省略できるようにAIを活用したことを称賛したが、報道によると、この技術は実際にはインドを拠点とする約1,000人の従業員によって稼働していたという。
では、AI は実際に労働者に取って代わるのでしょうか? おそらくそうはならないでしょう。しかし、AI のトレーニング サービスを活用する企業が増えるにつれて、AI が中間管理職に取って代わるかどうかはまだわかりません。
オープンなアンケートと賞のノミネートフォームにすべて 1 か所でアクセスできます
AI は労働者に取って代わるでしょうか? おそらくそうはならないでしょう。しかし、企業が AI トレーニング サービスを使用するようになると、中間管理職に取って代わる可能性が高くなります。
業界のリーダーがテクノロジーの未来を再定義する、データ エンジニアリング サミット 2024 でデータ イノベーションの最前線に加わりましょう。
AIM India#280、2 階、5th Main、15 A クロス、セクター 6、HSR レイアウト ベンガルール、カルナタカ 560102
AIM Americas2955、1603 Capitol Avenue、Suite 413A、シャイアン、ワイオミング州、ララミー、米国、82001
© Analytics India Magazine Pvt Ltd & AIM Media House LLC 2024
毎週発行されるニュースレター「Belamy」は大人気です。下記にメールアドレスを入力してください。
元記事: https://analyticsindiamag.com/ai-more-likely-to-replace-your-toxic-manager-than-workers/